Présentation

Les participant·e·s vivent l'intelligence collective par l'expérience, comprennent ce qu'est un conflit et comment il s'escalade, font le lien entre émotions, besoins et conflits, pratiquent l'écoute active et les bases de la communication non violente, et rejouent des situations réelles grâce au théâtre forum.

La formation se conclut par l'analyse d'une situation vécue et la co-construction d'une charte de coopération : les règles, les rituels et le protocole que l'équipe se donne pour passer d'une logique de confrontation à une logique de co-responsabilité.

Cette formation est faite pour vous si…

Les tensions s'installent dans l'équipe et personne n'ose en parler.

Un désaccord a déjà dégénéré en conflit.

Vous voulez apprendre à dire les choses sans blesser, et à écouter vraiment.

Votre équipe veut se donner des règles communes pour prévenir les conflits.

Objectifs

À l'issue de la formation, les participant·e·s seront capables de :

1Définirdéfinir le conflit et repérer ses signaux d'alerte et ses étapes d'escalade ;

2Reconnaîtrereconnaître et accueillir les émotions et les besoins en jeu dans un conflit ;

3Pratiquerpratiquer l'écoute active et la reformulation ;

4Formulerformuler un message selon les bases de la communication non violente ;

5Mettremettre en place des règles collectives qui préviennent les conflits ;

6Analyseranalyser une situation de conflit pour passer de la confrontation à la co-responsabilité.

Programme

Votre formation, jour par jour

Jour 1à partir de 9 h 00 · 7 h

Comprendre le conflit et poser le cadre

Poser un cadre de sécurité indispensable pour parler de conflits, puis explorer ce qu'est un conflit : le jeu des objectifs contradictoires fait vivre une tension née d'objectifs perçus comme incompatibles, avant un travail sur les représentations et l'escalade du conflit. L'après-midi, les tours coopératives montrent comment le mode de décision peut prévenir les tensions, et un accélérateur de projet traite une tension réelle de l'équipe.

Accueil
Introduction et positionnement
Météo des émotions
Accords de groupe
Le jeu des objectifs contradictoires
Qu'est-ce qu'un conflit ?
L'escalade du conflit
Energizer : le robot marcheur
Les tours coopératives : décider sans s'affronter
Accélérateur de projet : une tension de notre collectif
Fresque mémoire
Déclusion : pépites, cailloux, canif

Jour 2à partir de 9 h 00 · 7 h

Émotions, besoins et communication

Faire le lien entre émotions, besoins et conflits, puis pratiquer l'écoute active, la reformulation et le message en quatre temps de la communication non violente (observation, sentiment, besoin, demande). L'après-midi, le théâtre forum permet de rejouer des situations réelles et d'essayer d'autres manières d'agir, avant un entraînement à la formulation de messages.

Accueil
Brise-glace : j'ai déjà…
Introduction de la journée
Émotions et besoins
Écoute active et reformulation
Les bases de la CNV : le message en 4 temps
Energizer : compter jusqu'à 20
Théâtre forum : rejouer un conflit
Entraînement : OSBD et feedback SCI-D
Relecture : ce qui m'aide à rester en lien
Déclusion : pépites, cailloux, canif

Jour 3à partir de 9 h 00 · 7 h

Ancrer des réflexes coopératifs

Vivre un escape game observé pour mettre à l'épreuve la coopération sous pression, puis en tirer les enseignements avec la matrice KISS. Chacun·e analyse ensuite une situation de conflit vécue pour passer de la confrontation à la co-responsabilité. L'après-midi, l'équipe co-construit sa charte de coopération (engagements, rituels, protocole en cas de tension). La formation se termine par l'évaluation des acquis, la satisfaction et une clôture qui renforce la confiance.

Accueil
Brise-glace : j'ai déjà…
Introduction de la journée
Escape game : coopérer sous pression
Feedback : la matrice KISS
Analyse réflexive : une situation de conflit vécue
Energizer : le robot marcheur
Notre charte de coopération
Partage des apprentissages et plan d'action
Évaluation des acquis et de la satisfaction
Cadeaux : le feedback appréciatif
Clôture : pépites, cailloux, canif

Le programme détaillé (durée de chaque séquence) figure dans la fiche formation téléchargeable. Il est ajusté à l'issue de l'entretien préalable pour répondre aux besoins du groupe.

Méthodes pédagogiques

Approche par le vécu et le ressenti : pas de PowerPoint, pas de cours magistral, mais des mises en situation ludiques, du jeu, du mouvement, des activités coopératives et des temps de partage et d'écoute.

Chaque séquence suit le même cycle :

1Présentation de l'activité

2Activité ludique ou outil d'intelligence collective permettant de vivre l'expérience

3Retour sur ce qui a été vécu

4Mise en lien avec la théorie (apports courts, fiches remises)

5Mise en lien avec l'activité professionnelle

Formation animée par Sylvain Pellier, formateur spécialiste de la facilitation et de l'intelligence collective.

Modalités d'évaluation

Avant la formation : questionnaire de positionnement (attentes, besoins, niveau de départ), puis auto-positionnement sur la grille des objectifs au début de la première journée.
Pendant la formation : évaluation des acquis par les mises en pratique (observation par les formateur·rice·s), fresques mémoire et relectures de fin de journée.
En fin de formation : auto-évaluation de l'atteinte de chaque objectif sur la même grille, mise en regard avec les observations des formateur·rice·s ; bilan écrit individuel et bilan oral collectif.
Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation et questionnaire d'évaluation à froid environ 3 mois après ; un suivi post-formation à distance est proposé.
Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant·e.

Objectifs pédagogiques et critères d'évaluation

Objectif	Critères de réussite	Méthode d'évaluation
Mettre en place des règles collectives qui préviennent les conflits	La charte produite comporte des engagements, au moins un rituel et un protocole en cas de tension. La charte est adoptée par consentement.	Projet
Formuler un message selon les bases de la communication non violente	Rédige un message OSBD complet sur une situation réelle. L'observation ne contient pas de jugement et la demande est concrète et négociable.	Mise en pratique
Reconnaître et accueillir les émotions et les besoins en jeu dans un conflit	Identifie l'émotion et le besoin en jeu dans une situation vécue. Fait au moins une hypothèse sur le besoin de l'autre personne.	Observation
Analyser une situation de conflit pour passer de la confrontation à la co-responsabilité	Complète la fiche d'analyse sur une situation réelle. Identifie sa part de responsabilité et une action qui dépend de lui ou d'elle.	Étude de cas
Pratiquer l'écoute active et la reformulation	En trinôme, reformule le propos de son interlocuteur·rice de façon validée par celui-ci ou celle-ci. L'observateur·rice relève au moins une reformulation sans jugement.	Mise en pratique
Définir le conflit et repérer ses signaux d'alerte et ses étapes d'escalade	Explique la différence entre un désaccord et un conflit. Situe une situation donnée sur l'échelle d'escalade et cite au moins deux signaux d'alerte.	Exercice

Infos pratiques

Modalités et délais d'accès

Formation proposée en INTER (session ouverte à des personnes de structures différentes) et en INTRA (pour une équipe, dans ses locaux ou dans un lieu adapté), en Bretagne, Pays de la Loire, Normandie et au-delà sur demande.

Tarifs : INTER 300 € HT par jour et par personne, soit 900 € HT par personne ; INTRA 900 € HT par jour pour le groupe, soit 2700 € HT, hors frais de déplacement.

Modalités d'inscription : un entretien préalable (avec la personne commanditaire en INTRA, avec chaque participant·e en INTER) permet d'analyser le besoin et les attentes ; un questionnaire de positionnement est ensuite adressé à chaque participant·e. Les participant·e·s doivent être volontaires.

Délai d'accès : 15 jours minimum entre la validation de l'inscription et le début de la formation (en INTER, dans la limite des places disponibles).

Effectif : 4 participant·e·s minimum, pour des raisons pédagogiques (intelligence collective), et 12 maximum. Une session INTER qui n'atteint pas ce minimum peut être reportée (voir nos conditions générales de vente).

Les journées peuvent être consécutives ou espacées (idéalement de 2 à 4 semaines) pour permettre l'expérimentation entre les journées.

Accessibilité

Ayant suivi la formation « Référent·e handicap en organisme de formation », nous sommes prêt·e·s à adapter les activités, les supports et le rythme de la formation en fonction des situations de handicap et des demandes d'adaptation (activités assises, alternatives aux activités physiques, supports en gros caractères, temps de pause supplémentaires…).

Pour que nous puissions le faire dans les meilleures conditions, merci de nous l'indiquer le plus en amont possible, lors de l'entretien préalable ou dans le questionnaire de positionnement. Si nécessaire, nous mobilisons notre réseau de partenaires spécialisés.

Référent handicap : Sylvain Pellier, contact@facilitic.org, 06 60 39 26 69.

Reconnaissance

Formation non certifiante : attestation de fin de formation précisant les objectifs, la nature, la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis.

Financement

Formation financée par la structure employeuse (plan de développement des compétences) ou à titre personnel, sur devis et convention ou contrat de formation.

Facilitic ne délivre pas de formation certifiante : aucun financement lié à une certification (CPF notamment) n'est mobilisable.

Documents utiles Conditions générales de vente Règlement intérieur Livret apprenant·e Réclamations Fiche formation (PDF)

Indicateurs de résultats

Formation nouvelle : aucune session facturée n'a encore eu lieu. Les indicateurs ci-dessous seront calculés et publiés à l'issue des premières sessions, selon le mode de calcul indiqué.

Indicateur	Résultat
Sessions réalisées	Non disponible (formation nouvelle)
Personnes formées	Non disponible (formation nouvelle)
Taux de satisfaction des stagiaires	Non disponible (formation nouvelle)
Taux d'atteinte des objectifs pédagogiques	Non disponible (formation nouvelle)
Taux d'abandon	Non disponible (formation nouvelle)

Mode de calcul

Sessions réalisées : Nombre de sessions au statut « terminée », hors brouillons et sessions annulées.
Personnes formées : Nombre de personnes distinctes inscrites (inscription, confirmation ou présence) à une session terminée. Les annulations, refus et abandons ne sont pas comptés.
Taux de satisfaction des stagiaires : Part des questionnaires de satisfaction et d'évaluation à chaud complétés dont la note moyenne aux questions à échelle atteint au moins 4 sur 5 (chaque échelle est ramenée entre 0 et 1, seuil 0,75). La note moyenne sur 5 est indiquée à côté, avec le nombre de réponses.
Taux d'atteinte des objectifs pédagogiques : Objectifs évalués « acquis » par le formateur ou la formatrice en fin de formation, rapportés à l'ensemble des objectifs évalués (acquis, en cours d'acquisition, non acquis) pour les personnes comptées.
Taux d'abandon : Abandons en cours de formation rapportés aux inscriptions comptées augmentées des abandons.
Satisfaction des commanditaires : Part des questionnaires « entreprise » et « financeur » complétés dont la note moyenne atteint au moins 4 sur 5, selon la même règle que pour les stagiaires.
Satisfaction à froid : Questionnaire adressé environ 3 mois après la formation ; même règle que la satisfaction en fin de formation (note moyenne d'au moins 4 sur 5).
Les chiffres sont calculés automatiquement par notre logiciel de gestion des formations, sur l'ensemble des sessions depuis la création de la formation. Les sessions pilotes, proposées gratuitement pour tester une nouvelle formation, sont présentées à part : elles ne sont pas comptées dans les indicateurs des sessions facturées.

Mise à jour du 21/10/2026.

Pour aller plus loin

Marshall B. Rosenberg, Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs), La Découverte.
Thomas d'Ansembourg, Cessez d'être gentil, soyez vrai !, Les Éditions de l'Homme, 2001.
Friedrich Glasl, Confronting Conflict, Hawthorn Press, 1999.
Stephen Karpman, « Fairy Tales and Script Drama Analysis », Transactional Analysis Bulletin, 1968.
Augusto Boal, Jeux pour acteurs et non-acteurs, La Découverte.

Nos autres formations

Découvrir la démarche coopérative7 h Intégrer la démarche coopérative aux pratiques professionnelles21 h S'outiller pour faire émerger la coopération21 h La coopération au service du changement de pratique21 h

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Qui sommes-nous ?

Nous sommes avant tout passionné·e·s par la coopération, et des défenseurs et défenseuses de l'intelligence collective que nous vivons au quotidien. Nous sommes basé·e·s à Binic-Étables-sur-Mer et nous intervenons dans tout le département des Côtes-d'Armor, à Saint-Brieuc et dans tout le Grand Ouest.